CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD

LATITUDE Z.TRAVEL SAS. Agencia de Viajes Mayorista con registro nacional de turismo RNT 33062, está sujeta al régimen de responsabilidad ARTICULOS 2°, 84 Y85 de la Ley 300 de 1996, el Decreto 2438 DE 2010, Decreto 053 de 2002, D.R 1075 DE 199, Resolución 3860 de 28 Dic 2015 Título II Sostenibilidad Turísticas, artículo 6. por la cual reglamenta las Normas Técnicas Sectoriales NTS-TS003 y las demás regulaciones que confieren a los prestadores de servicios turísticos.

LATITUDE Z TRAVEL SAS., actúa como intermediario entre el viajero y el operador de los servicios con las empresas de transporte: terrestre, aéreo y cruceros marítimos o fluviales, restaurantes, hoteles, que se promueven en la oferta turística del destino.

La agencia Mayorista LATITUDE Z.TRAVEL SAS. no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo.

Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).

3. Salvo manifestación expresa en contrario en las condiciones del plan turístico, el organizador, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje y solo se comprometerán prestar los servicios y a hacer las devoluciones de que trata este Decreto, según el caso.

PARAGRAFO: La devoluciones del dinero a los usuarios en los casos previstos en los ARTICULOS 63, 64 Y 65 de la Ley 300 de 1996 y en el ARTICULO4° de este Decreto, deberán efectuarse a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante la agencia o a la fecha la ejecutoria de la decisión proferida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en la que imponga dicha obligación al prestador.

En el evento previsto en el ARTICULO 65 de la Ley 300 de 1996, la devolución establecida en este parágrafo, procederá cuando el usuario haya pagado total o parcialmente al prestador de servicios Turísticos los servicios contratados.

Documentación.- LATITUDE Z TRAVEL SAS. Brinda asesoría a la Agencia de Viajes para informar al usuario (viajero) sobre la documentación Requerida para facilitar su desplazamiento en los destinos internacionales, siendo obligación del usuario el cumplimiento de los requisitos informados para presentar la documentación que la autoridad exija en la salida internacional del país (cédula de ciudadanía para los adultos y registro civil de nacimiento o tarjeta de identidad para los menores).
En algunos destinos internacionales tanto el pasajero adulto como el menor de edad deben portar carné de vacunación. Antes de viajar, consulte las exigencias sobre vacunación al asesor de reservas.

Los visados requeridos son responsabilidad del pasajero (usuario final) con la autonomía exclusiva de la autoridad consular, quien fija los requisitos, tarifas, tiempo de duración con su aprobación o rechazo del ingreso al país de destino, sin derecho a devolución por ningún valor destinado para el trámite.

Conducta del usuario (Pasajero).- LATITUDE Z TRAVEL SAS. No se hace responsable frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado un pasajero o turista, por mala conducta o comportamiento, en caso que éste se vea obligado a retirarse de la excursión o plan turístico por faltas de carácter moral, disciplinarias o legales y, así mismo, frente a los gastos personales en que el mismo incurra.

La omisión de este requisito exonera a LATITUDE Z TRAVEL SAS. de cualquier reclamación económica que presente la persona involucrada en los incidentes que tal conducta pueda generar desde el punto de vista de la realización del plan turístico.

En caso de accidente, cuando el transporte se efectúe por tierra, el pasajero se someterá expresamente a la legislación del país donde suceda.

Equipaje.- Del mismo modo, LATITUDE Z TRAVEL SAS agencia mayorista no se hace responsable con relación al equipaje del pasajero y el contenido de éste, ni tampoco de cualquier objeto que lleve consigo, puesto que los mismos son responsabilidad exclusiva del turista. El usuario podrá solicitarle a la agencia de viajes la adquisición de una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales.

Condiciones de los programas turísticos.- LATITUDE Z TRAVEL SAS. Se reserva el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles de similar o superior categoría, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito del viaje, indicando en cada programa que los precios, itinerarios, hoteles, transporte, fechas, están sujetos a cambio sin previo aviso. Los valores son calculados de acuerdo al cambio que tendrá modificación por el movimiento cambiario, informando al usuario a través de la agencia de viajes la variación del precio

Pago.- LATITUDE Z TRAVEL SAS. La reserva se realiza previo depósito del 20% al 30% del valor total del programa de acuerdo a las condiciones del destino indicando la fecha máxima a realizar el pago del saldo total.

Devoluciones.- Los términos y las condiciones en que se efectuará el reintegro de los servicios turísticos no utilizados y que puedan ser objeto de devolución, cuando el viaje o la participación del usuario en el mismo se cancele con anterioridad a su inicio o cuando una vez iniciado el viaje deba interrumpirse, por razones tales como, caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, negación de visados o permisos de ingreso, decisión del país de destino de impedir el ingreso del viajero, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles a las agencias de viajes.

Para este efecto, se tendrán en cuenta las deducciones o penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen, cuando los servicios no son utilizados. El derecho al pasaje aéreo de regreso estará sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida.

En caso que el usuario desista de su viaje después de confirmación de sus servicios terrestres, se hará un reintegro al valor pagado descontando un cargo económico por el valor del depósito, gastos administrativos, dependiendo la fecha previa que ocurra la cancelación y la cantidad asignada será de acuerdo con las condiciones del proveedor (es) del destino.

La cancelación ó no presentación del usuario (pasajero) una vez efectuado el pago total a los proveedores de los servicios terrestres, vuelos, hoteles y excursiones, no tendrá derecho a devolución.
En caso que el pasajero realice modificación por su cuenta durante el viaje LATITUDE Z TRAVEL SAS no se hará responsable de los cambios ni hará ninguna devolución por los servicios no tomados con el itinerario programado,

LATITUDE Z TRAVEL SAS. Prohíbe el contrato a menores de edad bajo ninguna condición, actuando de acuerdo a La ley 1098 de 2006, conocida como Código de la infancia la adolescencia, en su artículo 3 contempla que una persona es considerada menor de edad cuando no ha cumplido los 18 años de edad, Con que falte un día para cumplir los 18 años, se considera menor de edad. Así mismo rechaza la discriminación social.

LATITUDE Z TRAVEL SAS. Con el objetivo de respetar y proteger el patrimonio cultural en todas sus manifestaciones, como representación que se debe conservar para generaciones del futuro, en cada destino que se ofrece con la información de los proveedores y de acuerdo a la ley 1333 de jul. 2009, evitar el tráfico ilegal de especies de flora y fauna (animales, terrestres, acuáticas ó aéreas).